Retur Produse

Nu ezita să ne contactezi!

Returnează produse

La Aqua Solution, ne dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de un produs, suntem aici să te ajutăm.

Pentru mai multe detalii referitor la procesul de retur, poți consulta pagina Retur produse. De asemenea de poți contacta la adresa retur@aquasolution.ro .

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi. Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta!

Informatii utile

Cum comand

Produsele disponibile pe acest site pot fi achiziționate fie telefonic, apelând 0724 296 999, fie direct online, utilizând sistemul nostru integrat de cumpărături.

Pentru a finaliza o comandă, fie telefonic, fie online, vă rugăm să aveți pregătite următoarele detalii:

• Numele persoanei sau denumirea firmei
• Numărul de telefon pentru contact
• Adresa de livrare completă
• CUI-ul firmei (dacă este cazul)

Cum platesc

Plata în numerar la livrare (ramburs)

Puteți achita comanda direct curierului în momentul livrării, iar acesta va elibera chitanța aferentă. Limita maximă de plată este de 5.000 lei/zi pentru persoanele juridice și 10.000 lei/zi pentru persoanele fizice.

Plata prin transfer bancar (Ordin de plată – OP):

Dacă optați pentru această variantă, vă rugăm să ne anunțați. Un reprezentant al nostru se va ocupa de toate formalitățile, inclusiv emiterea facturii proforme și confirmarea plății, pentru a asigura expedierea rapidă a comenzii. Factura proformă este valabilă timp de 5 zile de la emitere, iar expedierea produselor se va face numai după confirmarea încasării sau după primirea dovezii de plată pe e-mail. Pentru o procesare eficientă, vă rugăm să menționați numărul facturii proforme în detaliile ordinului de plată.

Plata online cu cardul prin Mobilpay

Pentru tranzacții rapide și sigure, puteți efectua plata prin Mobilpay. Sistemul utilizează tehnologia 3D Secure, iar tranzacțiile sunt verificate atât automat, cât și manual, pentru prevenirea fraudelor.

Cum livram

Costurile de transport

Taxa de transport menționată pentru fiecare produs este valabilă la nivel național, indiferent de localitatea de livrare. În funcție de diverse promoții, anumite produse pot beneficia de transport gratuit, aspect care va fi specificat clar în descrierea produsului.
Tariful de transport include atât costurile de ramburs, cât și de ambalare, astfel încât suma afișată este finală, fără taxe ascunse.

Procesul de livrare​

• Suma totală de plată (inclusiv transportul) va fi vizibilă în confirmarea comenzii și va fi reconfirmată telefonic de către unul dintre reprezentanții noștri.
• Comenzile sunt livrate prin curier rapid la nivel național sau prin resurse proprii în București.
• Partenerii noștri de curierat sunt: Urgent Cargus, SAMEDAY (easy box)
• Plata se face la primirea coletului, pe baza facturii emise.

Timp de procesare și livrare

• Comenzile plasate până la ora 15:00 vor fi expediate în aceeași zi (dacă produsele sunt în stoc).
• Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi expediate în ziua următoare.
• Comenzile de sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate luni.
• Livrarea prin curier se efectuează de luni până vineri, iar la cererea clientului, și sâmbăta (între 09:00 – 15:00) în localitățile unde acest serviciu este disponibil, fără costuri suplimentare.

Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. Dacă un produs nu poate fi livrat în acest interval, vă vom informa telefonic sau prin e-mail.

Documente livrate împreună cu produsul

Fiecare colet conține:

 Factura fiscală
 Chitanța (eliberată de curier, în cazul plății ramburs)
 Certificatul de garanție (în colet sau atașat facturii)

Retur produse

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale sau dacă te-ai răzgândit, ai 14 de zile calendaristice de la data cumpărării pentru a solicita schimbul produsului, rambursarea sumei plătite sau înlocuirea cu un alt produs prin achitarea diferenței de preț. Returnarea produsului trebuie să respecte legislația în vigoare și condițiile de mai jos. Taxele de transport pentru expedierea produsului nu sunt returnabile.

Dacă ai primit un produs incomplet, defect sau care nu corespunde specificațiilor, trebuie să ne semnalezi această situație în 48 de ore de la primirea coletului. Solicitările primite după acest interval nu vor fi luate în considerare.

Oferim posibilitatea returnării în 14 de zile, fără a afecta dreptul legal de retur de 14 zile, valabil conform OUG 34/2014 pentru comerțul la distanță. În acest termen, consumatorul are dreptul să renunțe la achiziție fără penalități și fără obligația de a justifica decizia.

Pentru a iniția returul, recomandăm completarea formularului de retur disponibil online.

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client.

Condiții de returnare

Nu se acceptă returul produselor care prezintă defecte cauzate de utilizator, uzură vizibilă, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice.

Clientul este responsabil pentru eventuala depreciere a produsului dacă acesta a fost manipulat necorespunzător.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, certificatul de garanție și factura de achiziție.

Produsele achiziționate în pachete promoționale sau care includ cadouri trebuie returnate complet, fără separare.

Dacă s-au cumpărat mai multe unități ale aceluiași produs, se acceptă returnarea unui singur produs desigilat, restul trebuie să rămână sigilate.

Termenul de 14 de zile se calculează de la data primirii coletului și include un interval maxim de 5 zile pentru ca produsul să ajungă înapoi la noi.

Returul produselor utilizate

Pentru produsele prin care a trecut apă, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru igienizare și recondiționare.

Pașii pentru returnare

Completează formularul de retur disponibil online sau contactează-ne la adresa: retur@aquasolution.ro.

Așteaptă aprobarea cererii de către echipa noastră.

Ambalează produsul corespunzător, folosind o cutie suplimentară pentru protecție.

Nu îndepărta etichetele originale și nu deteriora ambalajul original.

Expedierea produsului se face prin curier rapid. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau predare personală.

Costul transportului pentru retur este suportat de client. SC AquaSolution SRL nu este responsabilă pentru deteriorarea coletului în tranzit.

În cazul rambursării, asigură-te că ai furnizat corect contul bancar, pentru a facilita procesul de returnare a banilor.

Informații suplimentare

Rambursarea sumelor aferente returului se efectuează exclusiv prin transfer bancar. Este necesar să furnizați un cont IBAN la momentul solicitării returului.

Nu percepem comisioane suplimentare pentru returnarea banilor.

Rambursarea este procesată în termen de maximum 14 zile, dar încercăm să o efectuăm în aproximativ 7 zile de la recepția produsului.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, returnarea se face în același cont din care s-a efectuat plata.

Costuri estimate

Kit filtre schimb + manopera mentenanta (vezi costuri pe www.aquasolution.ro)

Dacă un produs nu este compatibil cu condițiile de debit sau presiune a apei la locația clientului și nu îndeplinește cerințele producătorului, acesta nu va putea fi returnat integral. Se vor deduce costurile consumabilelor utilizate și costurile de reintegrare în stoc ca produs second-hand.

Pentru detalii suplimentare despre retur Contacteaza-ne.